利用者と関係性を築くために、支援員はいろいろな方法を模索します。
特に、障がい福祉サービス事業所では利用者との距離感が近くなりがちです。
油断していると思わぬトラブルにつながることも……。
今回は、絶対に避けるべき利用者対応を見てみましょう。
利用者と仲良しになろうとする
「利用者との関係性を築く＝利用者と仲良くなる」
これは、大きな間違いです。
もちろん、険悪なムードで過ごしましょう、という話ではありません。
利用者と友達になることが支援員の仕事ではない、ということです。
ついつい「仲良しこよし」をしてしまう支援員は意外と多いものです。
特に、初めて障がい福祉サービス事業所で勤める方に多く見られます。
支援員は、利用者の支援をする存在です。
ですが、障害福祉経験の浅い内は「支援」と言われてもイメージが持ちづらいものです。
研修などで「支援とは何か」を学ぶことができる機会を用意しましょう。
「仲良しこよし」の支援員は、必ずトラブルを起こします。
利用者と個人情報を交換する
個人情報の重要性は、説明するまでもありませんね。
特に、利用者と個人情報を交換することは避けるべきです。
事業所の方針もあるとは思いますが、私は推奨しません。
なぜなら、思わぬ形でトラブルへつながってしまうからです。
私自身、駆け出しの頃に失敗をしています。
当時、あまり深く考えずに利用者と電話番号の交換をしました。
すると、夜な夜な利用者から電話がかかってくるようになりました。
無視することもできず、電話相手になってしまっていました。
これは、支援員と利用者、どちらにとっても良い状態ではありません。
必ず、どちらかが先につぶれてしまいます。
今では、インターネットやSNSが普及しています。
個人のアカウントを特定することも、それほど難しくありません。
個人情報の保護を徹底することは、想像以上に重要です。
ボディータッチをする
「よくがんばったね！」と褒めると同時に、ついボディータッチをしてしまう。
「一緒に部屋まで行こう」と利用者の手を引いて誘導する。
そんな経験はありませんか？
気持ちは分かるのですが、利用者の身体に触れることはできるだけ避けましょう。
コミュニケーションの一環として、大切なことのようにも見えます。
ですが、それがきっかけとなり、利用者が特定の支援員に執着してしまう危険性があります。
特に異性間でのボディータッチは、その状態を誘発しやすいです。
「また触ってほしい！」という思いが抑えられず、支援員につきまとうことも。
こうなってしまうと、双方ともつらい思いをすることになってしまいます。
リスクは、なるべく避けるようにしましょう。
つい、やってしまいがちだけど
その「つい」がきっかけで、取り返しのつかないことになることも珍しくありません。
そうなる前に、支援員の意識を高める必要があります。
それに加え、問題が発生しない環境づくりに努めましょう。
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